为进一步提升后勤服务品质和精细化管理水平，使广大师生享受到更加人性化、便捷化的贴心服务，后勤集团创新服务方式，投资研发并开通了后勤数字服务大厅。

后勤数字服务大厅的基本构成为：基础数据库中心、服务大厅、网络（电话）报修平台、短信通四个模块。大厅可以实现以下几个功能：

1、数据统一采集和应用，师生报修投诉无需重新注册，使用一卡通即可登录（页面仅显示留言人姓氏，名字以*号代替），获得服务。

2、报修平台不仅可以实现人工操作，也可实现维修自动派单。

3、服务大厅全方位显示集团信息，其中维修及时性和服务满意度可即时更新，并具备扩展性。

目前后勤数字服务大厅已正式投入使用，后续功能模块陆续开发中，欢迎广大师生咨询、使用，并提出您的宝贵意见与建议，以便不断我们改进！

附件：数字后勤服务大厅管理人员和用户操作说明

后勤集团公司

二〇一四年十二月五日

附件

数字后勤服务大厅管理人员和用户操作说明

一、用户使用说明

在校教职工和学生登陆后勤集团网页后，进入服务大厅，从界面上“服务大厅用户登录”登录，输入用户名和密码后，可进行服务申报（选择相应建筑区域、报修项目及简单情况）、建言献策、失物招领等操作。如果暂时无法登陆，请致电后勤服务110咨询、报修

二、工作人员使用说明

1、教职工或学生在线报修后，系统会向对应的作业人员发送手机短信，[作业人员收到来自服务大厅专用短信终端（手机号为15837970757）的通知短信]如下格式：

报修单号：报修人，报修人电话，维修点所在建筑，维修地址补充信息(选填)，故障原因，故障描述(选填)

（举例）

201411300000:张三,18637960812,嘉园4,2单元501室，房屋漏水，应该是楼上防水坏了。

2、工作人员维修后，向服务大厅专用短信终端（手机号为15837970757）发送反馈短信即完成维修操作，如下：

已完工：顺利维修完成

发送短信“单号+1+描述”到15837970757

注：“+”必须写，描述为选填，举例，发送（201411300000+1+维修完毕）和201411300000+1效果一样

暂停：维修短期内不能立刻完成（如重大故障短期内无法排除）

发送短信“单号+8+描述”到15837970757

注：“+”必须写，描述必须填写，举例，发送“201411300000+8+电器损坏需联系供电局”（短信内容不含前后引号）。描述建议不超过25字。

驳回：无法联系到报修人，报修信息为恶意、虚假

发送短信“单号+9+描述”到15837970757

注：“+”必须写，描述必须填写，举例，发送“201411300000+9+电话无法接通”（短信内容不含前后引号）。描述建议不超过25字。